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凯里市政务中心打造智慧政务大厅 着力优化营商环境
发布日期:2019-09-24 14:54 编辑: 信息来源:凯里市政务服务中心    
为优化营商环境,提高群众企业办事效率。凯里市政务服务中心利用物联网、云计算、4G等先进信息技术,整合中心工作人员、办事群众、服务习惯、日常统计、办事环境等资源信息,打造“智慧政务大厅”,解放人工、补齐短板,并通过开展“网络化、数字化、智能化、保姆化”四“化”举措,使政务实体大厅高效运转,得到了广大市民及企业的一致认可。
一、办事分流网络化,有效缓解办事群众排长队现象
为缓解群众办事排队长、等待久的压力,让群众好办事、办好事,中心积极推出网上分流服务,办事群众只需关注中心微信公众号,就能了解政务大厅各窗口实时办事情况、实时排队情况,并根据自己需求进行手机取号,轻轻松松合理规划好今天的办事行程,大大节省了办事群众在大厅排队等待时间。同时,中心还开通业务量较大或潮汐性窗口预约服务,每天预留不少于5个预约名额,让办事群众可根据自己的时间自由进行网上预约,真正实现“到了就能办,最多跑一次”。目前,我中心制定的《政务服务网上预约分流服务规范》已成功申报黔东南州地方标准,网上预约分流服务取得了初步成效。自2017年8月开通网上分流服务以来,截止至2019年9月9日网上取号共服务12383人/次,网上预约共服务170人/次。
二、数据分析智能化,有效提升中心因需施策服务水平
中心打破传统“用人来管,用人来理”工作模式,将审批系统、一号服务系统、查询系统、电子范例系统、评价系统、实时感知系统、办事指南分析系统、办公自动化系统、微信公众号等数据信息进行汇聚,从人流、窗口运行、服务质量、设备运行、办件跟踪、耗材管理、资产管理、考勤管理、工作督办等方面进行大数据智能分析,找出政务服务工作中出现的漏洞与差距,因需施策及时响应,大大提高了政务大厅管理服务水平。例如:通过对窗口实时排队情况分析,当发现当天某窗口业务办理等待人数超过当天办理量时,可及时组织人员对服务对象进行疏导;通过对同业务窗口叫号次数及办理时长分析,可判定窗口人员的业务熟悉程度;通过对服务对象短期多次办理不同事务数据分析,可判定是否中介人员等。

三、人员管理数字化,有效解决中心人力资源不足问题
为解决中心管理人员不足,常态化大厅管理工作费时费力的问题,中心以全面数字化精准管理为导向,把传统大厅管理向信息化大厅管理转变,在人员考勤、日常检查等方面全部实行电脑数字信息化。人员考勤:在采集考勤机数据的同时,将电子监控信息纳入同步核查,避免因各类原因而造成的考勤漏登错登现象。并增加因公、因私临时外出登记,对临时外出不超过2小时的人员采取系统实时登记,每月汇总外出人员信息,作为评优重要指标。日常督查:将窗口人员日常行为规范检查情况实时记入系统,被查人员可通过系统随时查阅本人被检内容,及时进行整改。如有异议,还可马上提出复议,有效提高了人员日常管理工作效率。

四、工作督办保姆化,有效保障中心科学决策高效运转
为提高中心工作督查督办效率,为中心领导提供及时准确的决策支持,中心利用信息化定制了任务保姆跟踪功能,将需要督办的工作任务录入系统,由系统将工作任务下发至责任人,系统对工作任务完成情况进行保姆跟踪。若工作任务即将达到完成时限,系统会自动提醒责任人按时完成;若工作任务已超过完成时限,系统会亮红牌警示。办公室轻轻松松就能通过系统汇总工作任务完成情况,年终考核也能轻轻松松就量化出每个干部工作量,大大减少了中心人力管理成本。
群众企业日益增长的办事需求,与“整合最彻底、事项最齐全、授权最充分、系统最智能、环境最优美、服务最高效”的政务服务平台目标还有很大差距,下一步我们将继续根据国务院关于推进“互联网+政务服务”的总体要求,按照“上一张网、办所有事”的总体思路,统筹抓好信息系统整合共享和服务平台功能提升等工作,通过一系列大数据工作举措,推出更多便民、利民的服务方式,让群众最大限度得便利得实惠!(供稿人:刘继荣)

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